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危机公关策划书怎么写?10几篇精选危机公关策划书范文
一、公关策划书怎么写?公关策划书,又称"公共关系专题活动策划书",是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案,表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择,指导着具体的工作实践过程,是进行公关实务活动的指南。公关策划书,是公关实务操作中最常用的文案之一,也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划书,是一名合格的公关人员必须具备的基本功。更多详情,请浏览http://gonglue.epwk.com/237054.html二、公关策划书怎么写?精选10篇公关策划书范文更多详情,请浏览http://gonglue.epwk.com/238110.html三、企业危机公关的标准流程和方法!作为社会系统中的一个子系统,组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系,组成一张互动关系的网。在这个网络中,由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别,也就难免发生一些冲突和纠纷,有时这种冲突往往是突如其来,对组织或个人构成极大的威胁和压力,这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关,今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。首先,危机一般有这样四个基本特征:更多详情,请浏览http://gonglue.epwk.com/235186.html四、2017年度最差十大危机公关策划回顾2017年,企业和个人的大小危机可以说是纷至沓来。频频上榜的携程、灾难不断的外卖行业、人设崩塌的明星八卦……新媒体时代,危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象,各个团队的公关部门也都越来越压力山大,尤其是在面对很多烂在根上、无法化解的危机,甚至会产生自我职业的质疑。更多详情,请浏览http://gonglue.epwk.com/214598.html五、这里有一份危机公关策划的教科书级范本在公关行业,“意外”“危机”是逃不过的公关劫。在一年一度的品牌“危机日”3·15临近之际,我们不仅总结了几个成功的危机公关案例,也从那些失败的危机公关案例中得出了一些经验教训,以供后者参考。丰田“刹车门”危机公关真诚担责,补全机制更多详情,请浏览http://gonglue.epwk.com/214595.html六、公共关系最后的助攻之——危机公关策划处理我知道你们很急,所以:我们现在不去想3T,也不去想5S,给你们一个万能的方案:什么是好的危机公关?最基本的只有两点:万能模板:更多详情,请浏览http://gonglue.epwk.com/214593.html七、2019超完整的大学公关活动策划书范文校园公关活动策划书(一)一、活动背景我校的食堂虽不少,但要供应如此之多的学生压力还是有点大,呈现出供不应求的状态。所以每当就餐的时间的时候,食堂的秩序就呈现出混乱的状态,仿佛混乱成了理所当然,拥挤的人群给外界带来很不好的影响。这种不好的风气让学校的组织形象破损,大大降低了公众对学校的评价。所以让食堂秩序回归井然是必要的。
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2篇很有借鉴意义的公关策划书模板
九、费用预算
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2019超完整的大学公关活动策划书范文
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公关策划书怎么写?精选10篇公关策划书范文
公关策划书(精选10篇)公关策划书(一):公关策划的目的一:透过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大校园在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度。二:透过本次活动的规模效应,营造出“校园文化氛围”,加强学生对校园的了解与认识,构成荣誉与自豪感。三:以本次活动为契机,完善校园的“软件”,编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。四:以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与推荐,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意。五:借助本次活动,以“学子梦想出发的地方”为主题,加强本校与校友的联系。彼此关注、支持,营造“校园情怀”“师生情感”的氛围,并为日后的相关校园活动奠定基础。庆活动时间计划(一)启动阶段(年月——月)1、成立筹备领导机构和工作机构2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动(1)“这天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣。(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。(3)针对“xx大学成立活动费用元校庆日费用元领导小组费用元推广宣传费用元校庆筹备工作领导小组名单校庆委员会年月日公关策划书(二):公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动一、背景梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆,梦园集团为餐饮服务类企业,主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市,在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆,也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市,梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者,振兴东北老工业基地的政策,预示着东北的复兴,所以梦园集团想以几个大中型城市为基础,抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业,知名度不是很高,而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有必须名声的竞争对手,所以要想在四平站稳脚跟,开业庆典是公关的第一炮,因此这次机会必须要抓住。活动总主题1、梦园——您梦想的家园!2、给您回家的感觉——梦园宾馆3、你我共建完美家园4、您的家园由我们来建设二、活动目标透过本次活动,让四平人们了解梦园、认识梦园,对梦园有个感性的认识。三、活动程序活动方案1、前期指示牌宣传(1)设置地点:以梦园宾馆为中心,2KM范围内的主要道路上(2)设置形式:重新报建,如不允许,则租用现有适宜的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)[由一品威客网小编整理](3)数量:每个不同文案至少要求设置5个,共至少10个(4)大小、高度:视实际状况而定,文字能大就大,力求醒目(5)设计要求:要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体(6)时间要求:于开张前10天设好(7)目的:提升知名度,引发好奇心,树立必须的美誉度;2、开业公关活动策划方案(1)主题:梦园宾馆为您过生日!(2)活动时间:开业当天。(3)活动地点:梦园宾馆。(4)活动概况:给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间,他能够邀请亲朋好友前来包间聚餐消费,所有费用最后由梦园宾馆代为支付。(5)活动细则、注意事项:1)刊登活动广告:A、时间:开业前10天B、媒介:《四平日报》、《新文化报》C、版面:1/4版D、文案资料:标题:梦园宾馆为您过生日!正文第一段:梦园宾馆介绍正文第二段:为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业,为庆祝梦园宾馆的开业,特举办梦园宾馆为您过生日活动,免费赠送30个包间消费。报名条件:凡当天过生日,并在四平有固定居所的市民,均可报名参加报名登记日期:即日起至XX月XX日止,每一天空上午8点-下午6点名额限制:限30名,先到先得,额满即止;报名地点:梦园宾馆一楼大厅办事处报名须知:凭人身份证、户口本原件,亲临报名;未成年务必有监护人陪同;年老体弱的人务必有人陪护。其余说明:进入时,务必衣冠整齐,否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归梦园宾馆。2)先报名预定房间报名时间:广告刊出后当天开始,至开业前一天截止。报名须知:凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本,以防身份证有假),亲临梦园宾馆预先订房登记。报名的其他条件:凡未成年人,应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时,需衣着整洁,否则有权拒绝入席。菜谱限制:在限定的一类或几类菜单中选取当天的菜谱。菜的数量:限定一个总的上限,如每人限2个菜,以便避免浪费。酒水限制:在限定的一类或几类酒水单中选取。吃不完的处理:要告知所点的菜吃不完,需要作小小惩罚,象吃自外助餐一样,要不然他们会乱点。名人数超过30人,则采用先来先得的方式,直至满额为止。为防止秩序混乱,应准备好排队的号筹,来一个发一个,凭号筹办理,这样不会出乱子。注意在广告中注明:活动解释权归梦园宾馆;活动时送生日蛋糕,并举行共切生日蛋糕仪式。3)开张当天:A、拍照留念:所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念(如该照片需在某范围内,如梦园宾馆使用,则应与其签定肖像权使用协议)B、举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式从当天参加的成年来宾中,透过抽签的方式(即抽即知),抽取30名定价员,发出聘书,邀请其于XX月XX日(应选取星期天)来梦园宾馆参加评菜价的活动。4)软性文章:为配合本次活动,尽量于《四平日报》等美食版,发表软性文章,以别开生面的开业庆典为题,透过反映四平餐饮业的精神礼貌新风貌,来到达宣传梦园宾馆的目的。3、开业后系列公关活动(一)——主题:梦园宾馆请您定菜价!(1)活动日期:开业后10天左右的某一个星期天(2)活动时间:上午8:00——10:00(3)活动地点:梦园宾馆(4)活动概况:聘请30位定价员,对提出的若干类别的若干菜名,群众评定其菜价(5)活动公证:开业前10天,应与公证处取得联系,同意对此项活动进行公证,公证结果,公布在大堂显眼位置。(6)定价员选取:选取方式一:开业当天,以抽签的方式,抽出30个愿意参加活动的客人;选取方式二:开业后每一天随机抽取3个前来消费的来宾(在来宾愿意、有空的前提下),担任定价员。(7)活动预告:开业后第3天,发出梦园宾馆请您定菜价活动广告(8)参加定菜价人员的报酬:每人X元,于活动结束时,用红包的方式支付,并请他们签名,以示收到梦园宾馆支付的工资(9)需要确定菜价的菜名:由梦园宾馆选取。(10)确定方法及流程:除去最高分、最低分,取平均分;要准备相关的表格、文具,确定具体流程(11)公证:事先,将活动与公证处联络,取得其支持。公证进行现场公证,公证后,悬挂经公证盖章的菜价牌(12)事后宣传:活动的第二天或第三天,在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员,并请市民监督、检查为资料的广告,同时,刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。4、开业后系列公关活动(二)——主题:梦园宾馆请您评大厨!(1)活动开始日期:评菜价活动后的第二天开始(2)评选方法:定菜价活动开始后第二天起,每一天对每个厨师,随机抽取其烹饪的5道菜,请享用该菜的客户,对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分(先做好打分登记表,以方便客人操作,最好只要打勾就行了),并请客户签名;对于参加评分的客户,每人赠送一份精美的纪念品。收集每一天的评分,进行累加,即可得出每个厨师的总分,从而能排出名次。(3)活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅(4)评选结果及过程照片,可于评选结束后的第二天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告,同时将梦园宾馆服务员工作标准列出来。5、开业后系列公关活动(三)——主题:梦园宾馆请您评服务!(1)活动开始日期:评大厨结束后的第二天或第三天,活动预告刊出后起第一天。(2)评选方法:1)每一天请5位客户在买单时,填写《服务人员评分表》,对为其带给服务的服务员,按梦园宾馆服务员工作标准进行评分,将每一天的评分表累加在一齐,构成每个服务员的总分,从而排出名次。2)注意要均衡每个服务员被评分次数,持续大体一致(3)赠给评分客户一件精美礼品(4)活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅(5)评选结果及过程照片,可于评选结束后的第二天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告。6、开业后系列公关活动(四)——主题:指定绿色菜地活动(1)活动方式:开张10天后,开始着手物色附近的农家,找一些比较理想的,与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片,然后,在梦园宾馆大厅适宜地方,展示这些照片,个性是要展示一些有虫眼的照片。(2)合同答署完后,在报纸上刊上与绿色蔬菜签署状况及绿色蔬菜的含义;向公众传递梦园宾馆使用了绿色蔬菜的信息。四、经费预算(单位:万元)项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计费用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX五、效果预测1、透过前期指示牌宣传,使公众对梦园宾馆有一个初步了解。2、透过开业公关,给公众一个耳目一新的感觉,留给公众一个深刻的印象。3、透过“定菜价”活动,给公众留下一个菜价合理的深刻印象。4、透过“评大厨”活动,使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师。5、透过“评服务”活动,让顾客了解梦园宾馆的优质服务。6、透过“绿色菜地”活动,使绿色饮食观念深入人心,并在公众心目中构成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。单位:吉林师范大学管理学院筹划期:20xx年x月x日——xx年x月x日公关策划书(三):公共关系策划书范文主题:为了丰富同学们的业余文化生活,同时为了增强同学们的环保意识,建设和谐**,建立全国卫生城市贡献自己的一份力量,将在五一放假期间举办一齐以“爱我家园,**卫生靠大家”为主体的大型宣传活动。活动背景:在社会高速发展的这天,尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价,民众环保意识缺失,必然导致民族形象的受损,从长远来看,将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来,国家意识到可持续发展的重要好处,相继提出:建立和谐社会,建立卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识,在这种背景下,进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。目标:透过大学生自身的宣传和实践活动,以签名的方式,唤起全体钦州市民的环保意识,将“从我做起,从自身做起”的环保理念传播给民众,同时,让同学们透过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要好处,培养一种社会职责感和职责心,并在活动中体现同学们团结一致,和谐相处的精神品质。活动时间:20**年*月*-9日,上午8:00-12:00活动地点:*******主办方:***************学生会协办方*********负责人:*****联系方式tel:*******要求:1、:*****大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装,其他系或同学有意想加入此次活动,可透过电话或其它方式与活动负责人取得联系。2、在活动过程中,凡参加的同学务必严格遵守班级纪律,不得有违规操作的事情发生,一经发现,按纪律要求给予批评3、全体成员用心参与,听从主席和生劳部的统一安排,各小组由组长负责。活动步骤:《1》前期准备1、学生会与系部取得联系,征求系内同意并取得必须经费支持。2、生劳部与钦州市环保局取得联系,征得同意并请***市电视台进行媒体宣传。3、学生会内部进行商议制定相关规则,分组{具体分组状况如下},并征得所有全体成员的同意。《2》活动期间1*月*日早晨7:00校门口集合,生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备2、7:30坐车到达指定地点,主席分配任务,强调有关注意事项,各小组成员明确目的,分工协作。各小组状况及任务如下:一。主席团负责统一调度,对各个小组实施状况进行监督,并对突发事件及时包处理和协调,确保活动顺利开展。二。第一小组生劳部负责劳动工具。三。由第二组宣传部负责宣传条幅的制作,一张大条幅标有“我爱我家,**卫生靠大家”并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画;四。第三组学习部负责东大街卫生及宣传活动五。第四组体育部负责西大街卫生及宣传活动六。第五组文娱部负责南大街卫生及宣传活动七。第六组公关部负责北大街卫生及宣传活动八。第七组系学生会秘书处负责在广场定点宣传并请行人签名留言。备注1、如果以上人员有变动,负责人及时告诉各组长。2、各小组由各部部长担任组长并统一管理,每人配带一部手机,遇到紧急状况及时与组长或主席取得联系。3、各小组成员务必听从组长的安排,不得以任何理由脱离团队超过15分钟。4、将各自任务明确,在规定的时间内完成。3、8:00活动正式开始。4、12:00活动正式结束,各小组回到指定地点会合,组长清点人数及劳动工具。5。12:30回校。活动可行性分析:{1}可操作性1、***广场及附近是**市中心地带,恰逢**放假期间,行人和游客,车辆比较多,适合做公共性的宣传活动。2、校园鼓励学生用心参加各种社会性的公益活动,因此容易获得有关部门的批准。3、同学们用心性比较高,活动对于提高他们的社会实践潜力有很大的帮忙。{2}问题1、学生的安全2、工作的质量经费预算:1、条幅及相关物件:200元2、劳动工具:1003、来往车费:100元总计:400元好处:本次活动以服务社会为宗旨,锻炼身心为目标,以宣传活动为手段,来唤起市民对于”建立卫生城市”的用心性,不仅仅为***/市环境卫生起到了宣传,也提高了学院的形象;同学们从中锻炼自己,也深入了解了社会,体现了人与社会的和谐相处。策划人:***公关策划书(四):某集团赞助烛光工程公关活动策划策划人:XXX时间:20xx年8月15日前言烛光工程是一项帮忙中国经济欠发达地区的农村贫困教师减轻生活困难、提高业务素质的民间社会公益事业。某集团股份有限公司创立于19xx年,是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一,旗下拥有三家上市公司。本次集团期望透过一系列活动的开展,使集团品牌形象牢固树立在目标受众心目中,从而带动集团旗下的产业更进一步的发展。集团决定在9月教师节与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动。活动有三个主要资料:集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式、企业文化展览、“烛光情、颂师恩”征文竞赛。目录一、市场分析(1)企业宏观环境以及行业分析(2)消费者分析(3)竞争对手分析(4)了解企业公关现状的目的二、公关活动目标三、公关活动主题四、公关活动对象五、公关活动时间地点六、活动项目流程设计七、媒介宣传八、进度安排物料准备九、费用预算十、效果评估一、市场分析(1)企业宏观环境以及行业分析20xx年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元,其增长速度到达50%,预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。随着中国经济的发展,国内家电产业现有公司的数量逼近10万家,光在北京家电公司的数量已经突破5000家,上海约4000家,广州约4500家,国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出,世界知名家电企业也纷纷透过合资、合作等方式进入中国的家电市场,使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。(2)消费者分析集团主要消费群体为家庭组合及有必须经济潜力的个人,这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市。他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。(3)竞争对手分析贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品,是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业,20xx年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动,与中国乒乓球队签约战略合作,带领国球冠军走进小校园园,推广“快乐小乒乓”活动。创维彩电集团20xx年为帮忙红军小学学生实现愿望,“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。(4)了解企业公关现状的目的集团一向大力支持中国体育事业与慈善捐助事业,2010正式成为广州年亚运会合作伙伴。集团重视培养与公众的良好感情,特此举办扶贫助教的活动,从而大大提升集团的知晓度及良好的美誉度。二、公关活动目标某集团透过这次扶贫助教的活动,借助新闻媒介的广泛传播,扩大集团的知名度,能够让更多的社会公众认可,同时也在消费者心中树立良好的美誉度,为提高销售额打下巩固的基础。三、公关活动主题“完美人生,烛光点亮”扶贫助教四、公关活动对象政府部门:教育局媒体:京华日报、南方日报、贵州卫视等大众:贵州农村贫困教师、教育家、慈善家、企业家五、公关活动时间和地点20xx年9月10日贵州市红星路期望小学礼堂六、公关活动项目流程设计活动一:集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式1、邀请嘉宾政府部门:中国教育局局长、上海市市长等媒体:京华日报、新民晚报、贵州卫视、南方日报、北京晚报等大众:邀请教师及学生、教育家、慈善家、企业家2、布置会场背景板:TCL集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式。设备区:背景板两侧放置两台大屏幕电视,中间投影仪,身旁放电脑,调音设备。接待处:摆放立牌“签到处”、签到簿、签到笔、礼品、宣传资料(背景主题,发言人姓名背景,报道提纲)会场环境:建一个台子,用蓝色地毯铺好;有个主席台,用蓝色妖姬做点缀;嘉宾座椅简约大方,政府、媒体、大众座椅要区分开来,写上名字卡片;大门口摆放活动的宣传海报。3、活动流程1)开场舞,主持人上台2)公司总裁发言3)烛光工程总负责人发言4)歌舞表演《爱在烛光里》5)总裁和烛光工程负责人一齐开启“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式6)记者提问(10分钟)7)主持人上台,启动仪式结束(播放企业宣传片)活动二:企业文化展览1、前期准备挑选现场解说员进行企业文化、礼仪、个人形象的培训;2、中期准备企业的简介、宣传片、广告片、产品模型;3、后期准备把校园操场分成多媒体、通讯、家电、部品四个模块,按照每个产业的特色及特点进行布置;4、活动流程1)启动仪式结束,嘉宾观看完企业宣传片2)安排接待员组织嘉宾来到展区3)由解说员领导嘉宾浏览进行解说4)展会结束,接待员组织嘉宾就餐活动三:"乐翻天"知识竞赛活动成语接龙、接力赛、猜诗谜、欢乐转盘等游戏第一名:TCL空调一台,家电购物卷500元第二名:TCL手机一台,家电购物卷300元第三名:TCL数码相机一台,家电购物卷200元凡参加者均有:家电购物卷100元活动四:“烛光情、颂师恩”征文竞赛在贵州地区针对社会各界人士举办一次“烛光情、颂师恩”征文竞赛活动,征文文体不限,主要能够讲述关于师恩的故事级情谊。活动奖项设置:第一名:TCL空调一台,家电购物卷500元第二名:TCL手机一台,家电购物卷300元第三名:TCL数码相机一台,家电购物卷200元凡参加者均有:家电购物卷100元七、媒体宣传本次活动邀请国内和省内知名的报社记者,如人民日报,京华日报、新民晚报、东方早报、南方日报、北京晚报,同时邀请一些电视台,如上海电视台等,对本次活动进行全程关注。每次活动之后在各个网站发表。利用广告的力量来扩大企业的影响力。八、进度安排及物料准备公关策划书范例公关策划书范例公关策划书范例九、费用预算公关策划书范例十、效果评估透过集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动,预期到达宣传企业文化及提高企业的知名度和美誉度,在集团总销售额的基础上提高40%。公关策划书(五):一、前言1、企业生产的产品2、事件经过3、策划的目的简介xxxxx,及需要处理的危机二、调查分析1、品牌优势2、问题点(1)权威部门的反应(2)消费者的反应(3)商家的反应3、机会点(1)权威部门的反应(2)相关规定三、公关目标(一)让目标消费者明白目前的正宗凉茶加多宝就是以前的红罐王老吉,透过一系列的公关,把之前的王老吉形象转移到加多宝身上,进一步提升加多宝的知名度和美誉度。让目标公众在消费使用过程中更好的区分广药王老吉和正宗凉茶加多宝。(二)维护、展现并修正加多宝以前在目标消费者心目中的良好社会形象,争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持,以博得人们的理解和缓解社会舆论压力。(三)重新塑造加多宝品牌的美誉度和提升它的知名度。出发点和落脚点四、活动主题主题宣明目标明确五、攻关计划实施证明目的活动一活动二活动三活动具体筹备(一)企业内部:分工明确1、企业内部从领导阶层到普通员工树立失去王老吉商标后的危机意识以及应对策略。2、成立专门小组一负责换装设计和对外宣传换装行动。4、成立小组三负责产品销售渠道的提前宣传和准备工作,疏通流通渠道中的由品牌惯性意识造成的阻碍。5、成立网络营销应急小组,更改网络营销中之前关于王老吉的营销信息和官网重新设计。6、产品生产部门负责保证换装后的加多宝凉茶生产能够顺利进行,保质保量。7、利用促销手段配合整个营销环节,重塑品牌形象和提升知名度。8、成立个性小组调查在这一系列活动实施后的实际效果,发现和寻找市场的不良反应,随后采取即时的补救措施。(二)企业外部:正确应对,重塑正面形象,博得社会同情与支持1、召开新闻发布会,对外公布原红罐王老吉凉茶现已经换装成红罐加多宝凉茶,并正式在市面上流通,是正宗的凉茶。宣布加多宝集团与广药集团品牌纷争已经解决明了。2、事件营销:加多宝易拉罐积分征集活动和粉丝互动。3、借势营销:借组伦敦奥运会进一步宣传和营销。六、物资筹备七、媒介选取八、经费预算九、效果评估和期望透过上面是个阶段循序渐进的方式开展公关,或者几项活动配合开展,已到达让目标公众明白此刻的加多宝就是之前的红罐王老吉,把公众们之前对王老吉的品牌心里惯性转移到加多宝身上来,让他们明白目前加多宝才是真正正宗的凉茶,进一步提升加多宝知名度和美誉度,从而缓解企业在销售中遇到公众们心目中关于加多宝品牌的不知晓等问题而带来的滞销状态!公关策划书(六):一、活动背景xxxxx有限公司,是xx聚华体育产业有限公司投资建设的xx省第一家以建设特色农产品市场为“商品”的大型全国连锁经营体系。公司以经营xxx为龙头,捆绑xx地方名优特产于一体,以特许经营的方式在全国各地建立连锁加盟店。公司拟在xx省境内建立阳曲、朔州、长治、汾阳四个农产品加工和物流配送基地。在宝鸡、徐州、武汉、山海关建立贯通全国的物流配送基地。项目总投资3亿元。目前已完成北京直营店,部分物流基地,全国形象总店的建设;大型产品展厅的设计;整体CI的设计,与此同时公司还投资建成了xxx业网,完成xxxxx品牌和经营产品的宣传,并为xxxxx全国连锁的电子商务管理创造平台。二、活动总主题好处公司决定筹备启动公司庆典工作是为了回顾公司历史,展现公司成就,展望完美的未来,扩大知名度,在和竞争对手的竞争占优势,凝聚各方力量,推动公司全面、快速,发展成为全国知名公司。公关策划的目的(一)透过本次公司庆典活动,向社会各界传达本公司的发展历程、教学成绩,扩大公司在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度。(二)透过本次活动的规模效应,营造出“公司文化氛围”,加强员工对公司的了解与认识,构成荣誉与自豪感。(三)以本次活动为契机,完善公司的“软件”,编撰公司的公司成长史、构建“文化长廊”等信息交流平台。(四)以本次活动为机遇,向与会的各级领导与社会各界进行汇报,并聆听相关的意见与推荐,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意。(五)借助本次活动,以“xxx的源头”为主题,加强本公司与公司客户的联系。彼此关注、支持,营造“公司情怀”“社会各界情感”的氛围,并为日后的相关公司活动奠定基础。三、开业公关活动策划方案(一)启动阶段(年月——月)1.成立筹备领导机构和工作机构2.研究确定公司庆典日和名称在公司内外营造迎公司庆典氛围具体活动(1)“这天是你的生日—我的家”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起员工注意,在员工中的情感共鸣。(2)以“我的x,我的家”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建公司领导与员工的情感交流。(3)针对“xxxxx成立20周年”,面向公司开展征集活动。目的是完善公司软件工程与开辟在社会各界的参与途径,也用于公司文化的独特性与其它公司进行区别与突出。(4)公司徽标征集活动,目的完善公司的文化建设,并成为社会各界的情感归属标志,也为了去体现公司在社会的认知基础。“公司,我为你骄傲”庆祝xx公司20周年演讲活动,以突出公司20年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入公司成长史。(如刊首寄语)4.启动活动经费筹集工作公司理解来自社会各界人士的捐赠,用于庆典活动和公司建设‘5.研究确定规划项目和公司景观项目6.完成公司公司庆典筹备领导小组确定的其它任务。(二)筹备阶段(年月——公司庆典日前2个月)1.建立各地公司客户联络站,修改《公司客户通讯簿》。设立公司客户网站2.编撰公司成长史,编印画册,修改《公司庆典专刊》,制作光盘(专题片),设计确定公司庆典纪念品,出版发行公司成长史3.布置公司成长史陈列馆4.组织公司环境美化,校舍整修5.组织文艺活动排练和社会各界活动布展(1)“二十年荣誉与梦想”xx公司20年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。(2)准备公司庆典文艺晚会活动,开展公司客户座谈会6.制订交流活动方案,开展科技成果洽谈,组织科研报告和专家论坛7.组织实施规划项目和公司景观项目8.继续筹集公司庆典活动相关经费,设立专项基金9.联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要公司客户名单10.制订公司庆典活动具体实施方案11.完成公司公司庆典领导小组确定的其它任务。(三)庆典阶段(公司庆典日前2个月——公司庆典日)1.邀请领导、来宾、公司客户2.编印(出版)公司成长史、公司客户录、发展报告集(1)在公司庆典日举行首发仪式3.起草公司庆典文稿,印制文字资料4.召开新闻发布会,在各种媒体上加大公司庆典宣传力度(1)邀请新闻媒体参加公司庆典活动5.登记接收礼品和钱物并进行展示6.在公司庆典日举行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参加,全公司客户出席具体安排:a.唱公司歌b.领导致辞,市领导,知名公司客户致贺词c.公司举行公司庆典纪念封、邮票首发式d.举行公司客户会,由知名公司客户回忆历史e.举办公司客户大型酒会(2)“庆祝xx公司成立二十周年”文艺演出晚会。体现“荣誉”“团结”“梦想”主题。以活动的形式加强反映出公司的成果与公司的优势。也成为凝聚公司情感的一个重要组成部分。(3)xx公司大型签名活动。发动和号召届时到会的所有实验社会各界的签名活动,体现“公司情深”的统一,表达出“我以xx公司为荣”的自豪感。四、后期系列公关活动(一)——主题:xxxxx公司请您评最美的x照片!1活动开始日期:2评选方法:向社会各界广泛征集最美的x照片,网上投票3活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅4评选结果及过程照片,可于评选结束后的第二天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出xxxxx公司请您评服务活动预告,同时将xxxxx公司服务员工作标准列出来。(二)——主题:xxxxx公司请您评服务!1活动开始日期:评照片结束后的第二天或第三天,活动预告刊出后起第一天。2评选方法:(1)每一天请5位客户在买单时,填写《服务人员评分表》,对为其带给服务的服务员,按xxxxx公司服务员工作标准进行评分,将每一天的评分表累加在一齐,构成每个服务员的总分,从而排出名次。(2)注意要均衡每个服务员被评分次数,持续大体一致3赠给评分客户一件精美礼品4活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅5评选结果及过程照片,可于评选结束后的第二天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出xxxxx公司请您评服务活动预告。五、召开新闻发布会一、活动介绍:为庆祝我公司成立20周年,二、工作小组:组长:1名副组长:3名组员:由xxxxx营销策划部、办公室、xxxxx品牌服务小组构成三、活动推介9月2日,召开全体工作人员会议,讨论、完善、透过活动方案,明确各人员分工及整体进程。9月2-14日,按各分工分头准备,由相关负责人督促检查。9月14日,召开临战前检查,协调会,发现问题,即使解决。9月16日上午,再度仔细检查一次,重点是检查流程工作。9月17日上午8:00,工作人员进入工作状态,迎接会议代表。9月17日上午12:10,活动结束后,撤离现场,将贵重物品、小件物品、易损物品归类,回到办公室。四、主要分工:1、组长:(1)全面负责,统一指挥,检查督促,工作总结。(2)衔接,协调各方面工作。2、副组长A(1)具体负责发布会工作,人、财、物准备工作。(2)检查工作进度,完美状况,提出整改意见,并督促实施。(3)负责宣传资料、培训资料的资料安排、设计及制作并运送到现场,组织发放。(4)负责礼品的准备并运送到现场,组织发放。(5)负责影像资料的准备,指定专人安放,调试。(6)负责新闻记者的邀请、联系、接待。(7)负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。(8)负责处理有关突发性事件。3、副组长B(1)协调解决活动进程中和之后的车辆,搬运。(2)帮忙、协调活动进程中涉及的行政事务问题。(3)负责领导的邀请和联系、接待。(4)负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。(5)负责利益小姐培训及现场安排。4、副组长C(1)具体分管会议流程,会议现场指挥,控制现场局面。(2)负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作,统一调派。(3)负责业主的邀请、联系和接待。(4)负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。五、物料准备1、展板2块(售楼处门口)2、指示牌2块(大门口一块、现场一块)3、花篮8个4、请柬50张5、现场横幅1条(长江之家业主首届物业知识培训会暨新闻发布会)6、嘉宾胸花30只7、礼仪小姐4名(湘江路口两名、售楼处门口两名)8、绶带8条(弘辉地产、长江之家)9、签到簿、礼品、礼品袋、红包准备。六、宣传方案六、效果预测1、透过前期指示牌宣传,使公众对xxxxx公司有一个初步了解。2、透过开业公关,给公众一个耳目一新的感觉,留给公众一个深刻的印象。3、透过庆典活动,给公众留下一个奋进合理的深刻印象。4、透过“评照片”活动,使公众了解到xxxxx公司有优秀的x产品。5、透过“评服务”活动,让顾客了解xxxxx公司的优质服务。6、透过“绿色菜地”活动,使绿色饮食观念深入人心,并在公众心目中构成xxxxx公司为绿色宾馆的良好印象。七、筹备工作公司庆典筹备工作领导小组组成结构公司庆典筹备工作领导小组,下设办公室、宣传组、材料组、公司客户联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与社会各界活动组等9个工作组,各学院成立本学院公司庆典筹备工作小组。经费预算本次公司庆典活动公关费用预算如下:前期活动费用元公司庆典日费用元领导小组费用元推广宣传费用元公司庆典筹备工作领导小组名单公司庆典委员会年月日公关策划书(七):一、调查与策划策划一个成功的公关活动要思考许多因素。我们公司五周年庆典活动是这样策划实施的:创新有新意的活动才有好的效果。在构思公司五周年庆典活动方案时,我们设计的大致构架是:以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头,晚上在西湖上施放烟火,感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能,我们先后设计了三套方案。时机时机往往会影响到活动的效果,时机选取得不好,活动就达不到预期的效果,如果抓住了适当的时机,活动就会显得有声势。我们把活动时间定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立纪念日,如果这个庆典活动办好了,既能够利用这个时机来提高员的士气,树立公司的良好印象,又能够加深公众对公司及其产品的良好印象,他们会逐渐地把11月8日看成是一个个性的日子,使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐,这是一个很好的感情融和手段。地点室内活动的地点比较容易确定,比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要思考诸多方面的问题,如交通,安全,观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选取,最后确定在靠近西湖的一个公园内,这个公园地处风景区的繁华地带,能够吸引公众来观霞。资料活动是手段,目的是让公众理解活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的资料,使活动既能充分包含设计意图,又容易让大众理解。活动资料我们是这样设计的:1、11月8,9日两天,公司组成80多对拜访小组,分别拜访全市3400家客户,征求他们的意见,感谢他们一年来对公司业务的大力支持。2、11月8日一天,派出四辆广告送货车,分别慰问全市的交警,感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;3、11月9日,在全市20个点开展现调赠送活动,并向广大消费者发放感谢信,以感谢广大消费者对公司的厚爱;4、11月9日晚,举办庆祝活动,进行员工卡拉ok比赛,并评出优秀员工家属,公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后,施放烟火,与全市人民同乐。媒介举办一个大型的活动必须要思考到媒介的作用,透过媒介能够扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头,就是说自己在写新闻稿时,要站在记者的角度看问题,五周年庆典活动的媒1、找一个好的新闻由头:活动前刚好接到一个喜讯,公司的产品在1992年全国质量可靠饮料消费者评比中,获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名,我们就以这个为新闻由头,立刻写了新闻稿,11月6日在当地的各大报纸上都发布了这一消息;2、充分利用广告;11月8日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告,把自己想对广大消费者说的话都写在上面,尽量以文化的形象出现;3、精心组织活动:11月8日那天,全体员工挂上绶带,上面写着"****食品有限公司向全市广大消费者问好",拜访客户和消费者;4、利用各种媒介手段。除了11月8日的报纸广告和之前的报纸新闻以外,我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访,把我们的活动资料和公司的成就宣传出去。这些采访分别于11月8日午后和晚上的新闻节目中播出;二、方案与实施1、感谢客户时间:11月8日一9日下午参加部门:市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍拜访对象:市内3400家客户任务:感谢客户、收集意见,每组拜访45家客户随身携带:绶带、感谢信、拜访登记表,a、b类客户送古典画拜访要求:统一服装配带绶带,主动热情谦虚礼貌,衷心感谢,以情动人,倾听意见认真记录,不做承诺,反馈消息。2.客户赠饮时间:11月9日下午13:30-15:30赠饮地点:市内繁华地带20个现调机点,每点4人,限赠800杯,赠完为止,赠饮总量9盎司1600杯(40桶)3.交警赠饮时间:11月8日9:00-15:30地点:市内全部**个岗亭执班交警总量:每人500mi二瓶,合计70箱4.**之夜晚会时间:11月8日晚18:00-22:00地点:*****资料:祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0k比赛、烟火程序:16:00-18:00准备18:00晚会开始主持人:***18:00-18:10***总讲话18:10-18:20***董事长讲话18:20-18:40宣布模范家属并授奖18:40自助餐开始19:00-20:30卡拉0k比赛20:30-21:00施放烟火21:00-21:30宣布卡拉0k获奖者并授奖21:30-22:00员工离场三、费用预算1.感谢客户a类客户40家画80×40=3200元b类客户180家画40×180=7200元绶带和印刷品4000元小计14400*元2.客户赠饮688元3.交警赠饮3360元4.定点赠饮和调查13160元5.中萃之夜晚会45300元6.报纸广告34000元7.其它费用3000元合计现金:107960元实物:13740元总计:121700元(本次金额计算纯属虚构,如有雷同纯属巧合)四、活动评估公关策划书(八):一、背景梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆,梦园集团为餐饮服务类企业,主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市,在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆,也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市,梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者,振兴东北老工业基地的政策,预示着东北的复兴,所以梦园集团想以几个大中型城市为基础,抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业,知名度不是很高,而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有必须名声的竞争对手,所以要想在四平站稳脚跟,开业庆典是公关的第一炮,因此这次机会必须要抓住。活动总主题1、梦园——您梦想的家园!2、给您回家的感觉——梦园宾馆3、你我共建完美家园4、您的家园由我们来建设二、活动目标透过本次活动,让四平人们了解梦园、认识梦园,对梦园有个感性的认识。三、活动程序活动方案1、前期指示牌宣传(1)设置地点:以梦园宾馆为中心,2km范围内的主要道路上(2)设置形式:重新报建,如不允许,则租用现有适宜的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)(3)数量:每个不同文案至少要求设置5个,共至少10个(4)大小、高度:视实际状况而定,文字能大就大,力求醒目(5)设计要求:要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体(6)时间要求:于开张前10天设好(7)目的:提升知名度,引发好奇心,树立必须的美誉度;2、开业公关活动策划方案(1)主题:梦园宾馆为您过生日!(2)活动时间:开业当天。(3)活动地点:梦园宾馆。(4)活动概况:给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间,他能够邀请亲朋好友前来包间聚餐消费,所有费用最后由梦园宾馆代为支付。(5)活动细则、注意事项:1)刊登活动广告:a、时间:开业前10天b、媒介:《四平日报》、《新文化报》c、版面:1/4版d、文案资料:标题:梦园宾馆为您过生日!正文第一段:梦园宾馆介绍正文第二段:为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于xxxx年xx月xx日正式开张营业,为庆祝梦园宾馆的开业,特举办梦园报名条件:凡当天过生日,并在四平有固定居所的市民,均可报名参加报名登记日期:即日起至xx月xx日止,每一天空上午8点-下午6点名额限制:限30名,先到先得,额满即止;报名地点:梦园宾馆一楼大厅办事处报名须知:凭人身份证、户口本原件,亲临报名;未成年务必有监护人陪同;年老体弱的人务必有人陪护。其余说明:进入时,务必衣冠整齐,否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归梦园宾馆。2)先报名预定房间报名时间:广告刊出后当天开始,至开业前一天截止。报名须知:凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本,以防身份证有假),亲临梦园宾馆预先订房登记。报名的其他条件:凡未成年人,应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时,需衣着整洁,否则有权拒绝入席。菜谱限制:在限定的一类或几类菜单中选取当天的菜谱。菜的数量:限定一个总的上限,如每人限2个菜,以便避免浪费。酒水限制:在限定的一类或几类酒水单中选取。吃不完的处理:要告知所点的菜吃不完,需要作小小惩罚,象吃自外助餐一样,要不然他们会乱点。名人数超过30人,则采用先来先得的方式,直至满额为止。为防止秩序混乱,应准备好排队的号筹,来一个发一个,凭号筹办理,这样不会出乱子。注意在广告中注明:活动解释权归梦园宾馆;活动时送生日蛋糕,并举行共切生日蛋糕仪式。3)开张当天:a、拍照留念:所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念(如该照片需在某范围内,如梦园宾馆使用,则应与其签定肖像权使用协议)b、举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式从当天参加的成年来宾中,透过抽签的方式(即抽即知),抽取30名定价员,发出聘书,邀请其于xx月xx日(应选取星期天)来梦园宾馆参加评菜价的活动。4)软性文章:为配合本次活动,尽量于《四平日报》等美食版,发表软性文章,以别开生面的开业庆典为题,透过反映四平餐饮业的精神礼貌新风貌,来到达宣传梦园宾馆的目的。3、开业后系列公关活动(一)——主题:梦园宾馆请您定菜价!(1)活动日期:开业后10天左右的某一个星期天(2)活动时间(3)活动地点:梦园宾馆(4)活动概况:聘请30位定价员,对提出的若干类别的若干菜名,群众评定其菜价(5)活动公证:开业前10天,应与公证处取得联系,同意对此项活动进行公证,公证结果,公布在大堂显眼位置。(6)定价员选取:选取方式一:开业当天,以抽签的方式,抽出30个愿意参加活动的客人;选取方式二:开业后每一天随机抽取3个前来消费的来宾(在来宾愿意、有空的前提下),担任定价员。(7)活动预告:开业后第3天,发出梦园宾馆请您定菜价活动广告(8)参加定菜价人员的报酬:每人x元,于活动结束时,用红包的方式支付,并请他们签名,以示收到梦园宾馆支付的工资(9)需要确定菜价的菜名:由梦园宾馆选取。(10)确定方法及流程:除去最高分、最低分,取平均分;要准备相关的表格、文具,确定具体流程(11)公证:事先,将活动与公证处联络,取得其支持。公证进行现场公证,公证后,悬挂经公证盖章的菜价牌(12)事后宣传:活动的第二天或第三天,在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员,并请市民监督、检查为资料的广告,同时,刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。4、开业后系列公关活动(二)——主题:梦园宾馆请您评大厨!(1)活动开始日期:评菜价活动后的第二天开始(2)评选方法:定菜价活动开始后第二天起,每一天对每个厨师,随机抽取其烹饪的5道菜,请享用该菜的客户,对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分(先做好打分登记表,以方便客人操作,最好只要打勾就行了),并请客户签名;对于参加评分的客户,每人赠送一份精美的纪念品。收集每一天的评分,进行累加,即可得出每个厨师的总分,从而能排出名次。(3)活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅(4)评选结果及过程照片,可于评选结束后的第二天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告,同时将梦园宾馆服务员工作标准列出来。5、开业后系列公关活动(三)——主题:梦园宾馆请您评服务!(1)活动开始日期:评大厨结束后的第二天或第三天,活动预告刊出后起第一天。(2)评选方法:1)每一天请5位客户在买单时,填写《服务人员评分表》,对为其带给服务的服务员,按梦园宾馆服务员工作标准进行2)注意要均衡每个服务员被评分次数,持续大体一致(3)赠给评分客户一件精美礼品(4)活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅(5)评选结果及过程照片,可于评选结束后的第二天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告。6、开业后系列公关活动(四)——主题:指定绿色菜地活动(1)活动方式:开张10天后,开始着手物色附近的农家,找一些比较理想的,与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片,然后,在梦园宾馆大厅适宜地方,展示这些照片,个性是要展示一些有虫眼的照片。(2)合同答署完后,在报纸上刊上与绿色蔬菜签署状况及绿色蔬菜的含义;向公众传递梦园宾馆使用了绿色蔬菜的信息。四、经费预算(单位:万元)项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计费用xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx五、效果预测1、透过前期指示牌宣传,使公众对梦园宾馆有一个初步了解。2、透过开业公关,给公众一个耳目一新的感觉,留给公众一个深刻的印象。3、透过“定菜价”活动,给公众留下一个菜价合理的深刻印象。4、透过“评大厨”活动,使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师。5、透过“评服务”活动,让顾客了解梦园宾馆的优质服务。6、透过“绿色菜地”活动,使绿色饮食观念深入人心,并在公众心目中构成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。单位:xx师范大学管理学院公关策划书(九):大木花谷公共关系活动策划书一、大木花谷背景“2008涪陵大木花谷·葵花季”活动启动仪式在秀丽的大木花谷举行,“葵花季”活动以“浪漫之旅、清凉之地、健康之源、秀丽之谷、城乡统筹之星”为主题,是重庆乡村旅游100项重大活动之一。大木乡境内拥有武陵山国家森林公园,是全市唯一的环境优美乡,生态旅游观光农业基本成型,是区城乡统筹示范乡之一。培植有大木牌无公害蔬菜,是涪陵地区的高山反季蔬菜生产基地。在广大游客的支持下,经过三年的发展,目前大木已成为涪陵旅游的金牌。作为我市旅游界的“黑马”,以前“养在深闺人未识”的大木花谷如今已成为涪陵的一张新名片,每年吸引着数十万人前往参观。作为我市唯一的高山花卉主题公园和最热门的婚纱摄影外景基地,大木花谷究竟有什么样的独特魅力?花海:全市唯一的高山花卉主题公园,1000亩花海摄影:最热门的婚纱摄影外景基地,听到最多的是:“哎呀,相机又没电了”避暑:海拔约1000米,七八月白天平均温度27℃,夜间20℃,十分适合露营,看星星。二、大木乡花谷的市场概况1、总体状况:随着经济飞速发展和服务业的广泛普及,人们的生活方式和生活态度也在不断转变,对于旅游的需求也越来越大。从地方性旅游来说,据权威网站发布,目前重庆地区的森态旅游排行第一的是大木,是重庆市的窗口旅游点,巫溪的红池坝综合排行中占据第二把交椅,其余各县市虽也有高山旅游,但排行远远落后于大木。因此,在重庆地区的高山旅游市场竞争中,大木花谷还是占有必须优势的,但是就其对外影响力和覆盖率来说,还有很大的上升空间和发展潜力。2、项目调查:优势:大木花谷一向以来深受在城人的欢迎。尤其以主城和武隆等的访问群体最多。首先,交通方便,从主城到涪陵仅需四十分钟的汽车,也可乘火车,一个小时左右可到达。其次,大木乡地处武陵山山脉,海拔1000米左右,与熏衣草的故乡———法国南部小镇普罗旺斯海拔相近,被誉为重庆第一高山花乡,号称中国的普罗旺斯,20xx年被命名为重庆市唯一的环境优美乡。根据统计和游客反馈,户外露营、户外摄影、海棠园、农家乐等版块最受大家欢迎。高温天空上大木赏花避暑的,已成为不少市民的选取。再次,大木离武陵山、雨台山、石家沟、仙女山很近,构成旅游带。劣势:大木在对外扩大宣传方面没什么力度,看不到大幅广告牌或是电视广播广告等,花谷的推广基本上是靠游客之间口口相传,或是外出人员之间互相介绍,覆盖范围小,传播范围窄,且不注意培养潜在受众,在外地人群中基本没有知名度。三、创意说明1、公关目标:透过在重庆市各大平面或立体媒体广泛而密集的宣传,推广大木“对外展示松滋、支持家乡发展,联络网友情感、支持个人发展”的核心企业文化,树立其关心大木发展、贴近大木人民生活的良好企业形象,增强其受众关注率,扩大它在外地的影响力,增加人们对大木的了解并产生好感,使其能成为城市人民生活、娱乐、游玩、避暑的首要选取。2、诉求对象:针对全市人民,尤其以学生和城市人员为主3、目标受众:对大木不甚了解的外地人员4、公关策略:运用择时造势法,在年末外来务工人员返乡高峰期开展大力集中的宣传,重点针对外出务工人员,让其了解这一联络家乡情感、关注家乡发展的良好平台,同时透过充满温情和人性化的宣传方式,提高其在本地市民心中的影响力,树立良好的企业形象。四、活动策划1、活动主题:“我们都是‘花谷人’”2、广告词:不管你走得多远,离开了多久,来到大木,家,始终在那里,我们,始终跟你在一齐。3、时间安排:(集中在春节前后)从2011.12.25(腊月初一)开始:务工人员开始逐渐返乡,高校学生也逐渐放寒假返乡:在全市各大路牌和站牌投放灯箱广告或是海报宣传;2011.1.10-1.18:策划举办大型互动活动,比如新春游客聚会、务工信息交流、人才招聘会等春节期间,投放电视广告,透过赞助本地台春节晚会等形式向广大市民征集新春对联,优美征文,个性照片等。扩大其影响力。4、媒体选取:(1)平面媒体,包括路边广告牌、灯箱,车站站牌,宣传海报等;(2)立体媒体:重庆电视台生活频道及经济频道,涪陵电视台,万州电视台。5、活动预算:(1)媒体预算:平面宣传广告,灯箱、路牌及海报等,2万;电视台广告,重庆电视台2万,涪陵电视台1万。(2)活动预算:举办游客新春聚会活动五千;联系招聘单位,租借场地,举办招聘会1万。公关策划书(十):某药业公司公共关系策划书范文一、调查与策划策划一个成功的公关活动要思考许多因素。我们公司公共关系策划是这样实施的:策划书网创新有新意的活动才有好的效果。在构思公司公共关系策划方案时,我们设计的大致构架是:以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头,晚上在磁湖上施放烟火,感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能,我们先后设计了三套方案。策划书网时机时机往往会影响到活动的效果,时机选取得不好,活动就达不到预期的效果,如果抓住了适当的时机,活动就会显得有声势。我们把活动时间定在05月16日。05月16日是中国传统的端午佳节,如果这个庆典活动办好了,既能够利用这个时机来提高员的士气,树立公司的良好印象,又能够加深公众对公司及其产品的良好印象,他们会逐渐地把05月16日看成是一个个性的日子,使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐,这是一个很好的感情融和手段。地点室内活动的地点比较容易确定,比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要思考诸多方面的问题,如交通,安全,观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选取,最后确定在团城山公园内,这个公园地处风景区的繁华地带,能够吸引公众来观霞。资料活动是手段,目的是让公众理解活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的资料,使活动既能充分包含设计意图,又容易让大众理解。活动资料我们是这样设计的:1、05月15,16日两天,公司组成80多对拜访小组,分别拜访全市340家客户,征求他们的意见,感谢他们一年来对公司业务的大力支持。2、05月15日一天,派出四辆广告送货车,分别慰问全市的交警,感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;3、05月16日,在全市20个点开展现调赠送活动,并向广大消费者发放感谢信,以感谢广大消费者对公司的厚爱;4、05月16日晚,举办庆祝活动,进行员工卡拉oK比赛,并评出优秀员工家属,公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后,施放烟火,与全市人民同乐。媒介举办一个大型的活动必须要思考到媒介的作用,透过媒介能够扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头,就是说自己在写新闻稿时,要站在记者的角度看问题,活动的媒介工作我们是这样进行的:1、找一个好的新闻由头:国家专利产品虎标驱风油珠开创国内药疗、磁疗、方便涂抹于一体之先河,国内独家,绝无仅有。我们就以这个为新闻由头,立刻写了新闻稿,05月15日在当地的各大报纸上都发布了这一消息;2、充分利用广告;05月15日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告,把自己想对广大消费者说的话都写在上面,尽量以文化的形象出现;3、精心组织活动:05月16日那天,全体员工挂上绶带,上面写着黄石卫生材料药业有限公司向全市广大消费者问好",拜访客户和消费者;4、利用各种媒介手段。除了05月16日的报纸广告和之前的报纸新闻以外,我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访,把我们的活动资料和公司的成就宣传出去。这些采访分别于05月16日午后和晚上的新闻节目中播出;策划书网二、方案与实施1、感谢客户时间:11月8日一9日下午参加部门:市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍拜访对象:市内340家客户任务:感谢客户、收集意见,每组拜访45家客户随身携带:绶带、感谢信、拜访登记表,A、B类客户送古典画拜访要求:统一服装配带绶带,主动热情谦虚礼貌,衷心感谢,以情动人,倾听意见认真记录,不做承诺,反馈消息。2.客户赠饮(带有公司统一包装的凉茶)时间:11月9日下午13:30-15:30赠饮地点:市内繁华地带20个现调机点,每点4人,限赠800杯,赠完为止,赠饮总量9盎司1600杯(40桶)3.交警赠饮时间:11月8日9:00-15:30地点:市内全部**个岗亭执班交警总量:每人250ml菊花精一瓶,合计80箱4.**之夜晚会时间:11月8日晚18:00-22:00地点:磁湖剧院资料:祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火程序:16:00-18:00准备18:00晚会开始主持人:***18:00-18:10***总讲话18:10-18:20***董事长讲话18:20-18:40宣布模范家属并授奖18:40自助餐开始19:00-20:30卡拉0K比赛20:30-21:00施放烟火21:00-21:30宣布卡拉0K获奖者并授奖21:30-22:00员工离场资料来源:三、费用预算1.感谢客户A类客户40家画80×40=3200元B类客户180家画40×180=7200元绶带和印刷品4000元小计14400*元2.客户赠饮688元3.交警赠饮3360元4.定点赠饮和调查13160元5.中萃之夜晚会45300元6.报纸广告34000元7.其它费用3000元合计现金:107960元实物:13740元总计:121700元四、活动评估1、对于政府这次活动,我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三年来的大力支持。我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持,我们所到之处交警们都说:"你们自己过节的时候还来慰问我们,真是感谢。"他认为很有社会好处,并且拍了照,登在了第二天的报上。另外,晚上的联欢晚会,我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友。他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中最好的一次。2、对于消费者消费者是我们的"上帝",感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现调机赠饮活动,同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。消费者一边喝着饮料,一边看着感谢信,心里必须是一种愉快的感觉。晚上的烟火晚会更是精彩,为了让更多的人与我们一齐分享这种欢庆的快乐,我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点,又在电视台上作了预告。由于多年没放过烟火了,我们这一放确实热闹,第二天《东楚晚报》在第一版上刊登我们放烟火的场面,这样议论的人就更多了。3、对于员工及其家属人是企业的最大资源,企业的共同价值观需要获得员工的认同,企业的经营决策需要员工去执行。所以,重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。策划书网在员工联欢晚会上,公司发出《致员工家属的一封信》,把所有的员工家属邀请来一齐参加联欢。公司对家属们的感谢,使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意,既增进了对公司的了解,又感受到了大家庭的温暖。
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公关策划书怎么写?
公共关系活动策划书怎么写公关策划书,又称"公共关系专题活动策划书",是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案,表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择,指导着具体的工作实践过程,是进行公关实务活动的指南。公关策划书,是公关实务操作中最常用的文案之一,也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划书,是一名合格的公关人员必须具备的基本功。公关策划书的内容主要包括以下十个方面:一.标题一份完整的公关策划书,必须有一个标题,使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书",也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题,而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。标题撰写要明白易懂。二.前言也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为,社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施,都不是无缘无故的,均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要,才能引出后面的具体策划内容(方案),也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景,会使策划内容(方案)使人看了不得要领。前言撰写要简明扼要。三.调查分析公关策划是建立在调查分析的基础上的,调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析,可以从当前组织形象存在的优势点,问题点和机会点三个方面进行分析,从而明确下步公关工作的重点和方向。调查分析要注重调查对象的代表性,调查手段的适用性,调查方法的科学性,资料收集的真实性和全面性,分析结论的可靠性。四.目标战略为了提高公关活动的效果,必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类,如将目标分成总目标与分目标,长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略,是否符合组织形象的定位要求,是否符合公众需要,是否符合社会文化及其发展需要,是否针对组织存在的问题等。五.创意说明创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动,它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划,能吸引和感染公众,使公关传播受到良好的效果。创意的内容包括:1.活动主题。2.活动名称和项目。3.标语。4.宣传作品等。活动主题要新颖,富有独特性和个性,有意境感和吸引力。六.媒介策略公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程,因此,正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。七.活动计划活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。活动计划要有周密性、可操作性和具体性。八.经费预算正确的经费预算是实施活动的保证。经费预算要合理、全面、留有余地。九.效果评估正确的评估本次活动的效果,有助于组织了解公关方案的实现程度,衡量公关活动的实际效果,调动公关人员的积极性,并为下一轮公关工作提供新的信息。效果评估要依据目标,实事求是,并给出评估的效果的方法。十.署名1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。2.策划书写作时间。x年x月x日。
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企业危机公关的标准流程和方法!
作为社会系统中的一个子系统,组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系,组成一张互动关系的网。在这个网络中,由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别,也就难免发生一些冲突和纠纷,有时这种冲突往往是突如其来,对组织或个人构成极大的威胁和压力,这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关,今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。首先,危机一般有这样四个基本特征:突发性:危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的,它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有桃色事件便是一杂志突然发难的;不可预侧性:危机常常发生在当事者正常的活动情况下,很难预料,正是这种不可预测性,给当事者处理危机带来了种种困难;严重危害性:危机不仅给当事者带来巨大的损失,使当事者的正常活动陷于混乱,而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶,有时甚至给社会造成直接经济损失;舆论关注性:危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点,它更是新闻媒介最佳的“新闻素材”与“报道线索”,有时它还会牵动社会各界公众的“神经”。像克林顿的“挑色事件”就引起媒体的争相报道。要克服危机所带来的损失,化不利为有利,当事人除了及早发现危机事件的“征兆”和“端倪”,及早行动,将危机消灭于毫末外,还要懂一点处理危机公关的策划程序,一旦事故发生,即可遇变不惊,从容化解。危机公关的策划程序一般有五个阶段:一、隔离危机危机就像危害人们健康的传染病,患有疾病固然己损失重大,但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生,但组织是个整体,各部分之间联系紧密,危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。二、处理危机危机爆发后,会迅速扩张,处理时便要当机立断,找出危机的症结,对症下药,及时采取措施,迅速处理危机,力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时,在面临危机时,主管者要当机立断,沉着镇定,努力不懈,并有透过危机看到曙光的眼力,另外还要注意组织内部成员的团结,寻求他们的支持、谅解与合作,以强大的凝泉力波过难关。三、消除危机后果危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。四、维护组织形象危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系:——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;——诚恳而谨慎地对待被害者及其亲属;——与新闻媒介保持密切的联系。争取他们的谅解与合作,切莫与之对抗。在公布事故时要先在组织内部统一口径,注意措辞,最好指定唯一发言人,以避免报道失实。否则,由于各人看法不同,有的提法相互之间矛盾,使其被误导,使处理工作陷入被动。重要事项应以书面材料的形式发给记者,组织如能采取诚挚坦白的态度,博得新闻界的同情,便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事实,避免渲染夸张的消极报道。五、危机总结危机过后,组织应当对自己在危机中的行动进行评价和整倾,汲取教训,以提高危机生存力。
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伟达公关工作计划总结季度报告画册欣赏
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成功的公关活动策划有哪几个步骤?
公关活动是展示企业品牌形象的平台,不是一般的促销活动,要确定活动卖点(主题),并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动,花了不少钱都不知是什么活动,留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点,创造公关活动的“眼”并传播,才能把有关资源整合起来,从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方,活动事隔多年,情节大多被人淡忘,但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮,要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然,集中传播一个卖点,并不是只传播一条信息,而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来,重点突出一个卖点,提高活动的有效性。 针对此次活动对市场进行调查,国内不少公关公司做公关活动,因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因,省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子,找一个适当的日子就可以搞公关活动,我对此不敢苟同。“没有调查就没有发言权”。“知已知彼,百战不殆”。只有摸清自己的优劣势,洞悉公众心理与需求,掌握竞争对手的市场动态,进行综合分析与预测,才能扬长避短,调整自身公关策略,赢得公关活动的成功。公关实践表明,公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查,然后进行比较,形成分析报告,最后作出客观决策。 策划要周全,操作要严密 公关活动策划,最要注意的就是“周全”。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视,不能重来,每一次都是现场直播,一旦出现失误无法弥补,绝不能掉以轻心。 全方位进行评估 我们在对公关活动进行评估时,往往是只评估实施效果,评估不够全面。如能在评估时,除实施效果外再评估活动目标是否正确、卖点是否鲜明、经费投入是否合理、投入与产出是否成正比、公众资料搜集是否全面、媒体组合是否科学、公众与媒体关系是否更加巩固、社会资源是否增加、各方满意度是否量化等,则公关活动的整体效果才能体现出来。这种全方位评估有利于活动绩效考核、责任到人,更能增加经验,为下一次公关活动的策划与实施打好基础。
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2017年度最差十大危机公关策划
回顾2017年,企业和个人的大小危机可以说是纷至沓来。频频上榜的携程、灾难不断的外卖行业、人设崩塌的明星八卦……新媒体时代,危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象,各个团队的公关部门也都越来越压力山大,尤其是在面对很多烂在根上、无法化解的危机,甚至会产生自我职业的质疑。今年,不少公关团队也为我们奉献出了一场场教科书级别的“猪队友现场”,漏洞百出的回应和迷之自信的态度不但未能平息非议,反而“火上浇油”,让人怀疑撰写文案的怕不是竞争对手派去的卧底或坑爹货,竟让小编萌生出一种“还不如我上”的想法。这是DoMarketing-营销智库2017年终盘点系列的第四篇文章,2017年度最差的10大危机公关篇。1.女游客被打毁容,丽江回复实力赶客今年1月,丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友深夜发微博,称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时,遭数名当地男子挑衅殴打至划脸毁容,男子离开时还抢走其财物、并扬言不怕警察。2月10日,@云南丽江警方官V转发一条网络上抹黑被打女游客的传言,并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博,还@被打当事人。之后,丽江警方先称账号异常,随后又称是微博值班民警的个人行为,说法前后不一。11月16日,华为官V公开发声,强硬的态度直接引来了网友的口诛笔伐。公关文应该起到平复大众情绪的目的,而华为的标题却直接把提意见的网友打为水军,第二段更是把大家的不满定位为“歪曲事实”、“煽动情绪”,还拿出“法律措施”吓唬人。本来一件认真解释并不难平息的事件,经过了华为的“强硬公关”后,反而越来越糟。华为此次的做法极大程度上违背了公关危机中真诚沟通的原则,堪称是一次对抗舆论的极其失败案例。10.先救股价?红黄蓝幼儿园的做法“有毒”!11月22日,北京朝阳区红黄蓝幼儿园被爆出虐童事件。社会舆论瞬间爆炸。而面对如此重大危机,红黄蓝公司却在事件发酵了近24小时之后,于24日早上八点,才在微博给出了第一份官方回应。而25日早晨,媒体又曝光了红黄蓝CFO魏萍和CEO史燕来在开盘前召开投资者电话会议上的发言与表态,这算是第二次官方表态了。然而这段真诚的回应内容却并非面向公众,而是针对红黄蓝的股东。11月24日晚间,红黄蓝宣布了5000万美元股票回购计划,并于24日晚8:30召开投资者电话会通报阶段进展。在投资者电话会上,CFO魏萍和CEO史燕来做出了上述应答。这未免让人对这个企业的价值观报以怀疑。面对如此大的舆论风暴,面对已经被翻出的种种前科,红黄蓝向大众,尤其是向受到伤害的孩子和家长所做出的回应或行动却远不如给投资方的答案来的诚恳。诚然,股价、市场这都是一家成熟的企业应该考虑的问题,然而在还未对涉事幼儿园做出处理给公众一个交待之前,先行向股东解释。这份态度,又怎么能堵上悠悠之口?2017还未结束,希望最后这一个月,各大企业别再出什么篓子,也让心惊胆战了一年的公关团队能过个好年
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这里有一份危机公关策划的教科书级范本
在公关行业,“意外”“危机”是逃不过的公关劫。在一年一度的品牌“危机日”3·15临近之际,我们不仅总结了几个成功的危机公关案例,也从那些失败的危机公关案例中得出了一些经验教训,以供后者参考。这里有一份危机公关策划的教科书级范本丰田“刹车门”危机公关真诚担责,补全机制2009年8月,一辆雷克萨斯汽车在美国加利福尼亚州圣地亚哥附近的高速公路上行驶时加速踏板被卡住,之后这辆雷克萨斯车毁人亡。这场车祸夺去了高速公路巡警马克˙塞勒及其妻子、女儿、妻弟共四条生命。在社会的一片指责声中,2009年11月起,丰田在全球发起了史上最大规模的汽车召回行动,因各种潜在质量缺陷而召回的汽车总数多达900多万辆,总裁进行全球“巡回道歉”。丰田公司负责质量保证的副社长佐佐木真表示丰田将不惜代价从海外大规模召回问题车辆,公司态度明确:“社长要我们把顾客放在第一位,我们做出这一决定时并没有考虑费用问题。”事故后,丰田还成立了全球品质特别委员会,由丰田社长丰田章男出任委员长,各本部的本部长和各地区的品质管理首席执行官组成委员会。各地区的品质管理首席执行官将直接听取顾客的意见,并反馈到开发、采购、生产技术等所有业务流程中。丰田这一危机事件,当时有媒体估计,召回和停售将使丰田付出约10亿美元的代价,加上受经济危机的打击,丰田2008财年的净亏损达到4369亿日元,约合44.9亿美元,创下了1930年以来71年间丰田首个也是最大的年度亏损。对于丰田而言,在品牌面前还是选择放弃利益,这一举动也重拾了用户信心。海底捞勾兑危机承认错误,勇于担责2011年8月22日一篇报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波。当天下午,海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。随后,海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,语气更加诚恳。第二天中午,海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。当晚海底捞掌门人张勇发表一篇人情味十足的微博:“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担。”勇于认错,没有推责,张勇的担当让海底捞的这次危机得以快速化解。去年8月,海底捞再一次爆发了食品安全事件,海底捞因为妥善的危机处理方式,又一次为品牌挽回了不少用户。随后还公布一系列整改措施的具体负责人的职位、姓名甚至联系电话。解除危机的方式有千千万,首先要承认错误,表明态度。对于品牌而言,危机不仅具有意外性、破坏性还有紧迫性的特点。尤其在信息传递越来越快的当下,及时控制,越早解决越能挽回更多的损失。危机公关5S原则众所周知,但鲜少人能做到。比如“承担责任原则”无论谁是谁非,不要企图推卸责任,但在危机面前,逃避自我,推诿的案例并不少见。即便是“真诚沟通”这条原则也大多被品牌无关痛痒的官方言辞代替了。如今面对危机,很多品牌开始使用“权威证实原则”,品牌在尽力利用主管部门、独立的专家或机构的支持去化解危机。危机公关是品牌面对危机所采取的一系列自救行为,为的是取得公众的谅解,恢复自我形象。有些事不能做,有些事必须做。危机公关有两件事千万不能做,首先是和用户对怼。事件出来后,任何的解释都会被当成强词夺理,态度不端,事实也会被理解为歪理。这个时候的硬碰硬还会让用户抓住更多的把柄,把事件闹大。之后的处理成本还会提高,因为除了事件本身,还要解释态度及后续的情况。除此之外,公司还要留意高层的言论。言辞激烈甚至呛声的高层往往会加深品牌的危机。而那些成功的危机公关案例都有共同的特点,主动认错,态度诚恳,并付诸实际行动。主动承认错误比解释更加有效,主动放低身段比高高在上更加有效,在危机事件的处理上,如果态度过关,即使策略有失妥当也会挽回损失,而态度不好,再好的策略也无济于事。另外,在危机面前,品牌要尽可能的把事件的所有信息公开化,例如产品的制作过程,为何会出现危机事件这样的问题等等,信息越透明,消费者越能减少猜疑。遮遮掩掩只会加深消费者的不安全心理,不利于危机的化解。最后,也是最重要的一点是,把用户真真切切的放在心上,这是危机公关的核心。