广州居家养老机构品牌策划，如何建立养老机构营销体系，挖掘新客户

　　导语：　如今，我国社会发展到今天，人口老龄化越来越严重，许多步入老年的人，都非常关心自己未来的养老问题，因为只有选择适合自己的养老方式，才能让晚年生活舒心愉快。就国内养老领域而言，近年来国内养老产业不断发展壮大，这与我国当前老龄化趋势的加剧有很大关系，所以，现在很多养老机构为了能够在行业内获得更好的发展，尤其是一些高端的养老机构会更加重视广州居家养老机构品牌策划工作，这样才能做好相关的品牌营销工作。今天我们就聊聊：广州居家养老机构品牌策划，如何建立养老机构营销体系，挖掘新客户

　　广州居家养老机构品牌策划

　　如今，我国社会发展到今天，人口老龄化越来越严重，许多步入老年的人，都非常关心自己未来的养老问题，因为只有选择适合自己的养老方式，才能让晚年生活舒心愉快。就国内养老领域而言，近年来国内养老产业不断发展壮大，这与我国当前老龄化趋势的加剧有很大关系，所以，现在很多养老机构为了能够在行业内获得更好的发展，尤其是一些高端的养老机构会更加重视广州居家养老机构品牌策划工作，这样才能做好相关的品牌营销工作。

　　广州居家养老机构品牌策划的重点就是能将自己高档养老属性充分凸显出来，让一些经济条件较好的老年群体能尽快尽早了解机构的一些情况，吸引更多老年人群体。假如广州居家养老品牌策划做得好，往往会有更多经济条件相匹配的老人愿意选择这样的高端养老机构，功能齐全，配套齐全。

　　广州居家养老机构的品牌规划要注意与国家的一些养老政策相一致、相适应。多年来，工信部多次发文提倡各养老机构能不断发展智慧健康养老，目前正引导医院、养老机构、社区服务中心及相关企业参与支持应用试点项目示范建设，因此广州居家养老品牌策划也要了解这种探索可推广、可复制的健康养老模式。

　　1适当老化改造家庭

　　对地面防滑、安全扶手等对老人居住空间进行改造，营造安全、舒适的家居环境。

　　2智能监控设备入户

　　养老机构安装智能设备24小时监控老人在家中的安全状况，老人在家可以呼叫求助或预约上门服务。

　　3养老服务入户

　　根据老年人的需要，可以选择健康管理、助餐配餐、康复护理、陪同外出、生活照料等个性化服务。

　　如果广州居家养老品牌策划做得到位，就能积极推动养老机构朝着良性、健康、发展的轨道运行，对各类高端养老机构的长期发展具有非常重要的意义。广州居家养老品牌策划若做得不够好，将会严重影响高端养老机构的运营与管理，影响养老机构市场的行销，脱延养老机构的市场开发进程

　　如何建立养老机构营销体系，挖掘新客户

　　有很多人在谈论养老行业的未来、模式、需求、服务和资源，却没有人在谈论养老机构的营销。营销在养老机构的运营中是一项非常重要的工作，但现在却成了最不受重视的环节。在市场化的今天，靠着盲目炒作，没有适当准确的营销推广计划，我们还在幻想机构一建好老人就吃饱了吗?同样，当企业不计成本投入大量广告费用时，虽然带来一定的占用率，但财务报表会很难看。相信每个企业都不愿意看到这种情况。再漂亮的房子，再合理的设施，再豪华的装修，再好的服务，没有老人都是空谈。

　　在大多数情况下，老年人不是你的主要营销目标

　　机构刚刚需要的客户群体是残疾人和痴呆老人，而你的营销对象是老年儿童及其家庭。所以错位思维很重要:知道孩子在想什么，知道老人在担心什么，策划文案很讲究，要打动两个群体，看起来很矛盾。

　　一、建立养老机构营销体系

　　准确的市场定位:只需要客户(残障、痴呆老人)+中端市场(4000-6000元/月)

　　诱人的定价策略:高存款+低月租费，养老服务金融化，利用老年人的“廉价心理”

　　有效的激励机制:全员参与的激励范围+合理的激励额度+及时发放奖金。

　　巧妙的团队组合:小姑娘走一趟+大姐讲细节，两个措施，见效快。

　　持续销售培训:基于真实案例分析+传统销售培训支持+同行支持(启发:“立足家庭，社区支持，机构支持”。

　　理性广告投资:花钱容易，控制好单人床的营销成本很重要，养老行业不是房地产。

　　细心的客户管理:从老客户中引入新客户是最简单有效的营销方式。细心对待每一位老人，他/她会带给你更多。

　　务实销售计划:第一年:30%;第二年:50%;第三年:80%，第四年:你知道。一切都有一个过程。一口吃不了胖子。养老刻不容缓。

　　1.提高养老服务质量

　　每天组织晨会，强调养老机构环境健康安全工作，定期组织养老机构风险防控培训和护理服务技能培训。要求工作人员在保持高标准的日常护理的同时，花更多的时间去爱和陪伴，参与老年人的锻炼和游戏，以保持老年人的快乐，提高老年人的幸福指数和满意度，防止他们出院。

　　2.做好咨询工作

　　热情耐心接待前来咨询的客户及其家人，展示养老项目中的软硬件环境、企业背景、服务宗旨、服务特色、活动及三餐，并邀请客户酌情体验老年餐，增加客户好感。同时，通过住院培训，可以提高护士的专业水平和服务意识，保持医院整洁。顾客进门，能在视觉和嗅觉上留下好印象。

　　3.提高满意度

　　发现新客户很重要，但是留住老客户比发现新客户更重要。我们很清楚，如果有一位长者不满，可能会影响其他长者的选择。因此，养老机构在营销中工作人员会把更多的时间花在“爱和陪伴”上，以提高老年人的幸福指数和满意度。

　　做好医院老年人的日常服务和护理。定期与家人分享机构老人的生活和娱乐。开展老年人健身、健康足浴、唱歌、看电影、身体机能训练、定期理发、修指甲等娱乐活动，让老年人感受到家的温暖，让老年人快乐放心。

　　4.创造良好的服务信誉

　　当满足感上升时，就形成了良好的口碑。通过对入住前期的老人及其家庭的宣传，逐渐建立起自己的特色和形象，通过对老人及其家庭的宣传和为老人提供服务的良好口碑，为养老机构带来持续入住。

　　不时举办一些文娱活动，邀请社区活跃的老人参加，做做口碑。

　　年轻有活力的大学生，作为志愿者，去机构慰问，陪伴医疗，甚至参加养老机构的实习。他们饱满的热情和阳光的精神可以感染其他长辈。

　　每个站和医院都带老人去做活动、康复训练等。每天拍摄小视频，贴在朋友圈和家人的微信上，潜移默化地宣传稷山楼的良好服务风格。

　　对入住医院的老人家属进行宣传介绍，对亲友进行宣传，以多元化经营为出发点，邀请他们来医院就诊。

　　目前各站、医院都有民政、街道、社区推荐的老人，有家人介绍的老人，也有出院老人的亲属，都肯定了养老机构“爱的情怀”的服务宗旨。

　　二、挖掘客户的十种方式

　　1.承担政府服务

　　养老机构和医院都承担着区政府和街道的精确救助、巡诊和暂托服务等养老工作。在探访过程中，根据工作安排，不断探访社区内符合条件的老人，随时观察他们的生活状况和对养老服务的需求。对于目前没有需求的老人，不应该放弃，在和老人聊天的过程中增加和老人的粘性。通过他们可以了解周围老人的情况，掌握实际需求，发掘潜在客户。

　　2.定期访问街道社区

　　每周访问两个社区，了解社区情况，拜访有需求的潜在客户，建立联系。同时拜访街道办事处领导讨论推广事宜。

　　3.及时回电潜在客户

　　回访之前在医院记录和联系的客户，查询老人的身体状况和家庭情况，查找入住的可能性，并进行分类。属于A类、B类、C类的客户每周应进行一次电话回访，以推广多元化的经营方式，达到让客户留下来的最终目的。

　　稷山家园贵州分公司、柳州分公司护理技能培训。

　　4.开展大众娱乐活动

　　根据机构内老年人的实际情况和特点，不时举办一些活动，如社区参观、社区免费诊所、医学讲座、泥塑活动、学习中国画、志愿者艺术表演、老年人特殊服务、按摩保健等。邀请老年人的家人和感兴趣的人参加，这将为老年人带来欢乐，并提高组织的知名度和声誉。

　　5.关系营销

　　调动周围的关系，利用周围朋友的人脉关系，社区干部等等进行第一波的关系营销。您也可以使用微信朋友圈、抖音等小型视频应用程序作为促销和营销工具。

　　端午节和社区工作者一起祝贺老人。

　　6.直奔主题，与潜在客户建立联系

　　对于本服务区域的重点目标客户，要以专业的方式与目标客户即老年人展开对话，灌输本机构的服务理念和专业能力，引起老年人及其家人的关注。

　　7.合作营销

　　养老机构与周边医院、居委会、社区便民服务点、理发店、足疗店、超市、菜市场等老年人聚集的场所建立良好的关系，随时接受他们推荐的老年人。

　　8.口碑营销

　　选择由活跃老年人组成的养老机构咨询机构，让他们有选择地参与，让他们发挥意见领袖的作用来传播口碑。通过对留守老人前期的宣传，树立自己的特色和形象，不断把留守老人带入养老项目。

　　9.事件营销

　　在组织上，我们不会放过任何宣传自己的机会，尤其是老人有意外伤害和突发疾病的时候，对类似事件采用良好的处理方法，展现稷山家园养老机构的专业能力。

　　10.价格营销

　　采用灵活的定价策略。从某种意义上来说，养老机构的各个阶段都很难入住，尤其是运营中期，前期入住的老人由于各种原因处于亏损状态，后期取得营销效果的老人入住较慢。此时，养老机构可以增加免费服务项目，提高养老机构营销策划的服务附加值，稳定已经入住的老人的流失状态，同时吸引新的老人。

　　如今，养老越来越市场化，领导者不能带来市场，高亮度不能带来市场，广告宣传不能带来市场。花哨的营销法只会导致运行成本过高，因此，探索和总结营销法在养老行业的运行规律，将是整个养老机构运行中值得重视的重要环节。

　　行销方式多种多样，最重要的还是具体问题具体分析，结合养老项目本身，利用好周边资源，切实抓好养老服务，不仅仅是身体上的照顾，老人的心理状况也需要养老机构经营者多加关注，关爱和陪伴每一个人都需要，老人更需要照顾。